- Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille client : procéder notamment aux relances téléphoniques, courriers, sms ...
- Négocier les solutions de remboursement en fonction de la situation du client.
- Effectuer les recherches des données client pour optimiser le traitement des dossiers en phase amiable.
- Respecter les procédures et chartes de recouvrement amiable.

COMPÉTENCES MÉTIERS
Diagnostic de la situation et/ou du projet client (analyse et synthèse)
Gestion de la relation client

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Capacité à argumenter
Capacité de négociation
Maîtrise de soi
Sens de l'organisation et des priorités
Sens du service client interne/externe