QUI EST L’ADIE ?

Depuis 35 ans, l'Adie, l’association pour le droit à l’initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels.

Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs.Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle.

Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s’incarnent dans nos actions comme dans nos relations. Militants du microcrédit, du droit à l’initiative économique, de l’inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu’exigeants. 

Descriptif du poste : 

Rattaché à la Direction Régionale Réunion Mayotte, vous serez affecté à notre antenne de Saint Denis (974).

Vos Missions :

• Réaliser un accueil téléphonique de qualité : 

Accueillir
Effectuer l'accueil téléphonique des prospects, clients ou porteurs de projets avec bienveillance, sourire, pédagogie ;
Écouter la demande du client.

• Caractériser le besoin

Valider la pertinence de fixer un rendez-vous ;
Définir le profil de l’appelant, créer la fiche contact et l'orienter vers le bon interlocuteur. 
Renseigner
Renseigner les prospects de l'Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services dans sa globalité ;
Promouvoir les services de l'Adie et informer sur les solutions proposées par l'Adie en s'adaptant aux besoins exprimés. 

• Identifier le bon interlocuteur pour le suivi 

Apporter une réponse aux personnes appelantes (prise de rdv, suivi du dossier, paiement…)
Proposer un rendez-vous pour les porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Adie (Réseau ou Mael) ou réorienter vers un autre service de l'Adie ou un partenaire
Orienter les clients et prospects vers les interlocuteurs appropriés en cas de réclamations ou sur des problématiques diverses (Par ex :  paiement…)
Mettre à jour les systèmes d’informations
Tenir à jour les informations relatives aux appelants afin d'assurer une traçabilité de l’appel et de la solution proposée

• En complément : Réaliser ponctuellement des actions de rappels sortants

Le profil recherché :

Vous avez le sens du service et savez communiquer de façon claire et concise
Vos facultés d'écoute et d'analyse de même que vos savoir-faire relationnels conditionneront la réussite sur ce poste.

La maîtrise du Shimaoré est appréciée.

POURQUOI REJOINDRE L’ADIE ?

L’Adie vous offre un cadre de travail stimulant et bienveillant. Nous vous offrons une formation continue tout au long de votre carrière pour développer de nouvelles expertises, des opportunités d’évolution professionnelle et géographique.

Nous avons d'ailleurs obtenu en 2024 le Label Happy index AtWork avec une note globale de 8/10.

97 % des salariés de l’Adie sont fiers d’y travailler. Rejoignez-nous !

Rejoindre l’Adie, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique, soutenu par des avantages sociaux attractifs.

39h hebdomadaire avec 12 jours de RTT 
Prise en charge à hauteur de 90% du transport en commun
27 Jours de congé payés 
Ticket restaurant à hauteur de 8,5€ 
Mutuelle avec un reste à charge  de 2,48€
Accord télétravail

Notre association est ouverte à tous les profils et à tous les parcours.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT À L’ADIE : 

Entretien téléphonique : Si votre profil correspond, nous organiserons un entretien téléphonique pour discuter de votre parcours.
Premier entretien en personne : Rencontre avec un membre de l'équipe RH.
Deuxième entretien en personne : Rencontre avec le manager de l'équipe.